第一次預約爬梯機上下樓服務，流程是怎樣？家屬該準備什麼
「我媽住三樓沒電梯，後天要回診，你們可以來幫忙下樓嗎？當天大概怎麼進行？」這是我們每天都會接到的電話。很多家屬是第一次用爬梯機上下樓服務，心裡難免忐忑：要準備什麼？會不會很麻煩？安全嗎？這篇就把整個流程一步一步說清楚，讓你心裡有個底。
第一步：電話或 LINE 預約諮詢
一切從一通電話開始。預約時，我們會先了解幾個關鍵資訊，好安排最合適的人員與方式：
- 地點與樓層：在幾樓、有沒有電梯、大概的樓梯型態（直梯、旋轉梯、寬或窄）。
- 使用者狀況：長輩的大致體重、能不能維持坐姿、是否需要連同輪椅一起上下樓、有沒有特別要注意的身體狀況。
- 時間與用途：哪一天、幾點，是回診、洗腎、出院返家還是其他行程。若同時需要無障礙車接送，我們可以一併安排，車與人一條龍銜接。
這些問題不是刁難，而是為了安全。事先掌握狀況，現場才能又快又穩，不會手忙腳亂。
第二步：現場評估與確認
人員抵達後，不會急著把長輩搬下樓，而是先看環境、再動作。我們會快速確認：
- 樓梯的寬度、階高、轉角與材質（例如大理石、磁磚遇濕較滑，會格外留意）。
- 從房間到樓梯口、再到大門的動線順不順、有沒有高門檻。
- 使用者當下的狀況與配合度。
如果現場條件和電話裡描述的落差太大、評估後真的不適合，我們會誠實說明，而不是勉強硬做。長輩的安全，永遠排在完成服務前面。這也是為什麼樓梯的事前評估這麼重要——更完整的評估重點，可以參考〈爬梯機到府服務前，我們會評估哪些細節〉。
第三步：專業操作，安全上下樓
確認沒問題後，就進入實際的上下樓。全程由受過訓練的操作人員掌控機器的重心與節奏，並在旁協助、安撫長輩。我們的原則很簡單：穩，比快重要。 過程中會隨時注意長輩的反應，讓他/她盡量放鬆、有安全感。
如果長輩對「坐上機器、在樓梯上移動」會緊張，其實很正常。有家屬在旁陪著、說說話，通常都能順利完成。
第四步：銜接後續行程、完成服務
下樓之後，如果有搭配無障礙車接送，就直接上車前往醫院；回程再由我們接手上樓。整趟下來，長輩從家門口到目的地，全程都有人照應，家屬不必再獨自一個人扛著長輩上上下下。
當天，家屬可以這樣配合
想讓服務更順利，家屬當天可以幫忙做這幾件事：
- 清出動線：把樓梯口、走道的雜物、鞋櫃、腳踏車先移開，留出順暢的通道。
- 讓長輩準備好：先協助如廁、穿好衣物鞋子，帶齊回診要用的證件、健保卡、藥袋。
- 主動告知特殊狀況：例如長輩有傷口、剛開完刀、容易頭暈或情緒容易緊張，先講，我們好特別留意。
- 停車與電梯資訊：如果有社區出入管制或訪客停車規定，先告知，能省下不少時間。
費用與補助怎麼算？
費用會依距離、樓層、需求而定。這裡誠實說：符合長照 2.0 資格的使用者，爬梯機趟次租賃這類服務可以申請相關補助，但能不能用、怎麼分攤，要看個人的照顧計畫與主管機關規定，並不是每個人、每趟都相同。與其自己猜，不如把長輩的狀況告訴我們，由我們協助你確認有沒有可用的資源。實際補助資格與金額，一律以主管機關公告為準。
關於我們
暢行科技（勳哥無障礙車隊）是政府認證的合法醫療器材商，也是高雄市衛生局長照 3.0 爬梯機輔具租賃特約商，服務範圍涵蓋高雄、台南、屏東，門市位於高雄市鳳山區博愛路 100 號。從樓梯到車上，我們希望讓每一次的就醫、回診都能安心一點。家中長輩有上下樓需求、想先了解流程，歡迎先來電或加 LINE 說明狀況，我們會依實際情形為你安排。